Termos e condições
Términos y Condiciones – AMATEL IBERIA PT
Condiciones Generales
AMATEL se reserva el derecho de fijar un número máximo de unidades por cliente. Los precios serán válidos durante el período indicado en la campaña promocional, salvo error tipográfico, fotográfico, rotura de stock y/o fallos de sincronización de los sistemas informáticos.
AMATEL se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la información y la oferta comercial presentada relativa a productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.
Pedidos
AMATEL realiza entregas en las direcciones indicadas por los clientes.
El pedido será procesado inmediatamente tras la confirmación del pago.
En caso de rotura de stock de algún artículo, el cliente será contactado en un plazo máximo de 24 horas para gestionar el pedido, proponiendo una sustitución o informando sobre la nueva disponibilidad del producto.
Tras la confirmación por parte del cliente, el pedido continuará su tramitación.
AMATEL se reserva el derecho de cancelar un pedido en cualquier momento. Si el pago ya hubiera sido realizado, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
Envío de Pedidos
Las fechas de entrega estimadas son las indicadas en cada producto y se refieren a envíos dentro de España, pudiendo variar según la tipología del artículo.
Los plazos de entrega pueden verse afectados en situaciones excepcionales por motivos logísticos internos, operativos de las empresas de transporte o durante períodos especiales como Black Friday o Navidad, debido al mayor volumen de pedidos.
Los envíos y entregas se realizan únicamente en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales o locales tanto en el lugar de origen como en el de destino.
Cuando no exista stock en el centro de expedición y sea necesaria una transferencia interna, el plazo de entrega podrá incrementarse entre 1 y 2 días laborables adicionales.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en la web de la empresa de transporte.
3.1 Cancelaciones
Si transcurridas 48 horas desde el envío del correo electrónico de confirmación del pedido por parte de AMATEL no se realiza el pago correspondiente, el pedido será cancelado automáticamente y los artículos volverán a estar disponibles para la venta.
No es posible cancelar un pedido una vez procesado.
En caso de error en el procesamiento o envío imputable a AMATEL, el cliente recibirá el artículo correcto sin ningún coste adicional.
Los plazos de entrega volverán a contar desde la fecha de detección del error.
No se procederá al reembolso de los gastos de envío cuando el error sea imputable al cliente.
3.2 Política de Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA vigente.
Los precios, especificaciones y disponibilidad de stock podrán modificarse sin previo aviso, excepto en pedidos ya confirmados.
3.3 Formas de Pago
Los pedidos realizados en AMATEL pueden abonarse mediante:
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Referencia Multibanco
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Payshop
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MB Way
3.4 Resolución de Litigios Online
La resolución alternativa de litigios se lleva a cabo a través de entidades extrajudiciales independientes, como conciliadores, mediadores, árbitros y centros de arbitraje.
Estas entidades facilitan la resolución de conflictos entre consumidores y comerciantes, pudiendo proponer o imponer soluciones.
De conformidad con la legislación de la Unión Europea, el consumidor puede recurrir a estos organismos para resolver conflictos contractuales.
En caso de insatisfacción con un producto o servicio adquirido, el consumidor puede presentar una reclamación a través de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea o solicitar asesoramiento al:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
www.arbitragemdeconsumo.org
3.5 Condiciones de Devoluciones y Cambios
Estas condiciones cumplen con el Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley n.º 47/2014, de 28 de julio.
Los pedidos realizados online podrán devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.
Condiciones para la devolución
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El artículo debe estar sellado, en su embalaje original y sin señales de uso;
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Debe incluir todos los accesorios y manuales originales;
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Es obligatoria la presentación de la factura.
Artículos no aceptados para devolución o cambio
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Auriculares, cascos o headsets;
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Baterías, pilas, tarjetas de memoria, discos externos, consumibles o software;
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Televisores, ordenadores portátiles, teléfonos móviles, smartphones, smartwatches o tablets con precintos abiertos;
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Servicios de personalización de diseño y/o impresión.
Los gastos de transporte derivados de devoluciones o cambios serán responsabilidad del cliente.
El consumidor será responsable de la depreciación del producto cuando su uso exceda la manipulación habitual permitida en una tienda física.
La solicitud de devolución deberá realizarse previamente mediante contacto con AMATEL.
Tras la recepción y verificación del artículo, se emitirá un vale de reembolso o se efectuará la devolución del importe pagado según la opción elegida por el cliente.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Decreto-Lei n.º 24/2014, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, contado desde la recepción del producto.
La decisión deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca (carta o correo electrónico) enviada antes de finalizar el plazo.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario.
Garantía
Los productos comercializados por AMATEL están cubiertos por la garantía legal vigente.
AMATEL actúa como revendedor, no como fabricante. La garantía es prestada por el productor o fabricante.
Algunos productos pueden disponer de un período de garantía superior al legal (3 años). Finalizado dicho período, la gestión de la garantía pasará a realizarse directamente con el fabricante.
Cualquier modificación del producto original anulará automáticamente la garantía.
AMATEL no se responsabiliza por la pérdida de datos o software en equipos enviados para reparación.
Solicitud de Reparación (RMA)
Las solicitudes de RMA deberán realizarse a través del área de cliente del sitio web de AMATEL, siguiendo las instrucciones indicadas.
Los productos deberán enviarse correctamente embalados y con el número de RMA visible en el exterior del paquete, a la dirección indicada.
Contacto
Email: amateliberiaes@gmail.com
Teléfono: +34 616 20 04 55
Dirección:
Calle. Marfull, 0 - 08870 Sitges / Barcelona
Nave 12, Pol. Ind. Mas Alba - España