Termos e condições

Termos e Condições – AMATEL IBERIA PT

A AMATEL IBERIA PT reserva-se o direito de fixar um número máximo por cliente, sendo os preços válidos durante o período indicado na campanha promocional, salvo erro ortográfico, de fotografia, rutura de stock e/ou falhas de sincronização de sistemas informáticos.

A AMATEL IBERIA PT reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, a informação e a oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

Encomendas

A AMATEL IBERIA PT realiza entregas nas moradas indicadas pelos clientes.

A sua encomenda será processada imediatamente após confirmação de pagamento.

Em caso de rutura de stock de determinado artigo, o cliente será contactado(a) no prazo máximo de 24h para gestão da encomenda, com sugestão de substituição ou informação sobre a nova disponibilidade.

Após confirmação por parte do cliente, será dado o devido seguimento à encomenda.

A AMATEL IBERIA PT reserva-se o direito de cancelar a encomenda do cliente a qualquer momento. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, será devolvido o montante total pago.

Envio de Encomendas

As datas de entrega previstas são as apresentadas em cada produto e consideram envios para Portugal Continental, podendo variar consoante a tipologia do artigo.

As datas de entrega podem ser condicionadas em situações excecionais por motivos logísticos internos ou operacionais das transportadoras, ou em períodos especiais como Black Friday e Natal, em que existe um maior volume de encomendas.

O envio e entrega das encomendas é efetuado apenas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais ou locais, quer na localidade de envio quer na de entrega.

Sempre que não exista stock de algum artigo no local de expedição e seja necessária uma transferência interna, acrescem mais 1 a 2 dias úteis aos prazos indicados.

No momento do envio, o cliente receberá um e-mail de notificação com o número de seguimento, para que possa acompanhar todas as etapas da entrega através do website da transportadora.

3.1 Envio para Portugal Continental

Portes grátis para encomendas a partir de 120€, desde que o peso total não ultrapasse os 20 kg. A partir dos 21 kg, serão cobrados portes de envio conforme a tabela em vigor.

Entrega prevista em 1 a 2 dias úteis. As encomendas efetuadas até às 19h00 de um dia útil são, regra geral, entregues nos dois dias úteis seguintes.

3.2 Envio para as Ilhas

Os portes de envio serão cobrados de acordo com a tabela em vigor.

  • Entrega prevista em 3 a 5 dias úteis para artigos até 5 kg

  • Entrega prevista em 7 a 16 dias úteis para artigos com peso superior a 5 kg

3.4 Cancelamentos

Se, após 48 horas do envio do e-mail de confirmação da encomenda pela AMATEL IBERIA PT, não for efetuado o respetivo pagamento, a encomenda será considerada sem efeito, sendo os artigos novamente colocados à venda.

Não é possível cancelar uma encomenda após esta ter sido processada.

Em caso de erro no processamento ou envio da encomenda imputável à AMATEL IBERIA PT, o cliente receberá o artigo correto sem qualquer custo adicional.

Os prazos inicialmente definidos reiniciam a contar da data de deteção do erro.

Não é possível a devolução dos portes de envio em casos de erro imputáveis ao cliente.

3.5 Política de Preços

Todos os preços apresentados no site incluem IVA à taxa legal em vigor.

Os preços, especificações e stocks podem ser alterados sem aviso prévio, exceto nas transações já em curso.

3.6 Formas de Pagamento

As encomendas efetuadas na AMATEL IBERIA PT podem ser pagas através de Referência Multibanco, Payshop e MB Way.

3.7 Resolução de Litígios Online

A resolução alternativa de litígios é assegurada por entidades extrajudiciais independentes, como conciliadores, mediadores, árbitros e centros de arbitragem.

Estes organismos promovem a aproximação entre consumidor e comerciante, ajudando à resolução do litígio, podendo inclusive propor ou impor soluções.

Ao abrigo da legislação da União Europeia, o consumidor pode recorrer a estes organismos para resolução de litígios contratuais.

Em caso de insatisfação com um bem ou serviço adquirido no nosso site, ou com a solução apresentada, o consumidor pode apresentar reclamação através da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha ou obter aconselhamento junto do CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.arbitragemdeconsumo.org).

3.8 Condições de Devoluções e Trocas

As presentes condições respeitam o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho.

As encomendas efetuadas online e entregues ao cliente podem ser trocadas ou devolvidas no prazo de 14 dias seguidos após a entrega.

Condições de Devolução:

  • O artigo deve estar selado, na embalagem original e sem sinais de uso

  • Deve conter todos os acessórios e manuais originais

  • É obrigatória a apresentação da fatura

Artigos não aceites para devoluções/trocas:

  • Auriculares, auscultadores, headsets

  • Baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software

  • Televisores, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatches ou tablets com selos violados

  • Serviços de personalização de design e/ou impressão

Os custos de transporte associados à devolução ou troca são da responsabilidade do cliente.

O consumidor será responsável pela depreciação do bem caso a sua utilização exceda o manuseamento normalmente permitido em loja física.

O pedido de devolução deve ser precedido de contacto telefónico com a AMATEL IBERIA PT.

Após receção e verificação do artigo, será emitido um vale de reembolso ou efetuada a devolução do valor pago, conforme opção do cliente.

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem necessidade de indicar motivo, a contar da data de receção do bem.

A decisão deve ser comunicada por declaração inequívoca (carta ou e-mail), enviada antes do término do prazo.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da resolução, utilizando o mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário.

Garantia

Os artigos comercializados pela AMATEL IBERIA PT estão abrangidos pelo regime de garantia legal em vigor.

A AMATEL IBERIA PT atua como revendedor dos produtos, não sendo fabricante dos mesmos. A garantia é assegurada pelo Produtor/Fabricante.

Alguns produtos podem ter um período de garantia superior ao legal (3 anos). Após esse período, a garantia passa a ser tratada diretamente com o fabricante.

Qualquer alteração ao produto original invalida automaticamente a garantia.

A AMATEL IBERIA PT não se responsabiliza por perda de dados ou software em equipamentos enviados para reparação.

Pedido de Reparação (RMA)

O pedido de RMA deve ser efetuado através da área de cliente no site da AMATEL IBERIA PT, seguindo os procedimentos indicados.

Os produtos devem ser enviados devidamente acondicionados, com o número de RMA visível na embalagem, para a morada indicada.

Contactos

Email: contacto@amatel.pt
Telefone: +351 967 013 477

Morada:
Estrada da Avessada, nº 26
Armazém 2
2665-290 Malveira
Mafra – Lisboa